L’obiettivo dell’elaborato è quello di proporre azioni di miglioramento di servizi e/o processi ad impatto esterno erogati e/o gestiti dall’URP del Comune di Ferrara, partendo dall’analisi dei bisogni e delle aspettative della comunità locale, in un’ottica di razionalizzazione, semplificazione, digitalizzazione, partecipazione e con lo scopo ultimo di generare Valore Pubblico. 

L’intento è quello di costruire servizi e declinare attività sempre più a misura di cittadino, elevando a modello una nuova modalità di progettazione riorganizzativa, che sia anche partecipata dal basso. 

L’analisi è stata condotta utilizzando tecniche e metodologie proprie del Project Management.