BENCHMARKING: Come creare Valore Pubblico nella pubblica amministrazione

di VINCENZI Marco

Le recenti politiche nazionali di riforma della P.A. hanno posto la necessità di migliorare la qualità dei servizi pubblici promuovendo una gestione orientata al miglioramento continuo delle performance, l’adozione di standard, la misurazione della soddisfazione e il benchmarking.  In questo contesto di sfida e miglioramento però l’azione dei comuni continua a subire l’impatto della crisi economico-finanziaria, sia in termini di aumento dei bisogni dei cittadini, sia in rapporto alle continue diminuzione delle risorse. Gli enti si trovano così ad affrontare gli effetti della crisi economica con sempre meno mezzi finanziari. La complessità delle sfide da affrontare e i mutamenti che stanno destabilizzando il sistema economico hanno influenzato l’operare delle amministrazioni…

 

Richiedi il Project Work completo